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Nueva App
Safy seguros

Cliente:  Safy seguros.
Período: 3 meses.

Briefing del cliente

Llevamos tiempo estudiando el sector seguros, detectando que cada vez más personas en España están aseguradas al igual que su familia, por ello queremos desarrollar un mínimo producto de calidad (MAP) que permita a los usuarios:

  • Gestionar todas sus pólizas como la de su familia.
  • Poder comprar y renovar seguros en casos puntuales.
  • Debe ser una APP sencilla de usar que permita validar la idea de negocio planteada.

Comenzamos a trabajar

Realizar una reunión previa con el cliente, donde aplicamos el método IN&OUT conociendo las necesidades del negocio, y del usuario logrando así poder establecer el alcance del proyecto.

El Stakeholder nos facilitó una parte de la investigación que ellos realizaron previamente, definiendo un target de personas entre 28 y 45 años, estableciendo sus proto personas y teniendo una idea clara de cómo desarrollar dicha aplicación, por ello comenzamos a realizar la app evaluado la organización proporcionada por el stakeholder.

Arquitectura de la Información

Para determinar la categorización de la APP se utilizó la técnica de clasificación de tarjetas Card sorting, realizamos una sesión de trabajo con un grupo de 5 personas en tiempo aproximado de una hora. El método utilizado fue el híbrido, dando libertad al usuario de crear nuevas categorías si él así lo considera. Los resultado más destacados fueron los siguientes:

  • “Citas” y “contactos” fueron dos categorías generales nuevas agregadas.
  • Colocaron “reportar incidencias” dentro contactos.
  • La categoría “Mis pólizas” para ellos no era clara sugirieron y en su lugar sugirieron “Pólizas” o “Seguro”.

Validamos el árbol..

Después de analizar el resultado obtenido, quisimos evaluar la categorización jerárquica del árbol de contenidos, por ello realizamos un treetest con la herramienta optimal workshop donde planteamos tres tareas principales, que el usuario debe resolver con facilidad.

El test fue realizado de manera online por 33 personas
las tareas fueron la siguientes:

  1. Te vas de vacaciones y necesitas comprar un seguro de viaje.
  2. Tienes problema con tu seguro de casa y te gustaría comunicarlo. ¿Donde lo harías?
  3. Tienes un seguro de coche y quieres compararlo con otros para buscar mejor oferta.

Resultado del test

Aquí se muestra el porcentaje de éxito o fracaso de los usuarios en cada
una de las tareas ya sea forma directa o indirecta.

Conclusiones.

  • En dos tareas el 50% o más de los usuarios finalizan su tarea de una forma que no era la esperada.
  • Cuando a los usuarios tienen un problema recurren siempre al asesor.
  • En la tarea 3 el 50% de los usuarios completaron la tarea de forma indirecta.
  • Demasiadas categorías principales que confunden y dificultar realizar la tarea.
  • El nombre de algunas categorías tienden a confundir al usuario.

Árbol de navegación

Gracias a las conclusiones que hemos llegado realizando el treetest, se optimizó la categorización de la aplicación.

Flow chart

Ya una vez establecido y testado el árbol de navegación representamos los tres casos de uso, que consideramos más importantes según las necesidades del usuario y las del negocio y son los siguientes:

Dar de alta un seguro
Ver más

Reportar una incidencia
y valorar la app

Ver más

Consultar y programar
una alerta

Ver más

Prototipo baja fidelidad

A continuación el prototipo de baja fidelidad
utilizado para realizar test con usuarios.

Fase 2

Comenzamos a definir la guía de estilos e iconografía entre otros aspectos,
para construir el prototipo de alta fidelidad con sus interacciones.

Colores
y tipografía

Aa
ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz
1234567890

Icons


Safy seguros

Surge de la necesidad de poder gestionar y facilitar la vida a todos nuestros usuarios, contando con los mejores asesores que velan por tus intereses.

01

LOGIN

Sección dedicada al proceso de registró en la app, tomando en cuenta todos los aspectos importantes para el usuario.

02

HOME

Sección de la app donde encuentras noticias de actualidad, promociones y recibes todas las notificaciones que son importantes etc.

03

SEGURO

Sección dedicada a la gestión de los seguros, permitiendo de un vistazo ver tus gastos anuales y las pólizas en detalle.

04

CITAS

La sección esta dedicada a establecer un punto de encuentro para la gestión y organización de citas con todas tus aseguradoras

Accede al prototipo de la app

Que hemos logrado…

  • Crear un producto mínimo de calidad que le permita a los usuarios poder testar la APP.
  • Lugar para gestionar tus pólizas de seguros.
  • Tener fácil acceso a los números de contacto de cada uno de tus seguros.
  • Poder comprar  y gestionar de forma segura tus pólizas.